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什麼是 AppleShop ？

 隨著 Mac 與 iPad 成為時尚的代名詞，如何選購 Apple 產品便成為許多人的困難抉擇，而雖然 Apple 在台灣並沒有外國影片中有如當代藝術品般的直營商店，但 Apple 仍極力想將一樣的顧客體驗帶進每一間展售  Apple 的門市中，尤其在 Apple Shop 中，更是處處可以看到 Apple 對細節的極致要求。

 

 

 

  • 環境

     

Apple Shop 設立於各大 3C 買場通路，但不同於周遭雜亂與喧囂的環境， Apple Shop 的櫃位擁有給人一種溫暖舒適的感覺，從加拿大原裝進口的楓木展示桌上擺著全系列產品，隨時乾淨整齊，等待每一位路過的顧客的欣賞。每一台樣機的擺放，都必須依照原廠嚴格的陳列標準，甚至每檯樣機、標價卡、線材該如何如何放置、應保留多少空間等等，都有白紙黑字明文規定（這也是為什麼每次新品上市都會看到辛苦的 Apple 人員熬夜變裝）但也是因為如此，不管造訪哪一家 Apple Shop ，都可以感受到一樣的優質體驗。

  • 人員

   

除了環境的堅持，在人員培訓上 Apple 也是下足功夫，目前全台灣每間 Apple Shop 都有配置 Apple 原廠服務人員，不同於“業務”兩個字，在 Apple Shop 中的服務人員職稱全名為 “Apple 解決方案顧問” ( Apple Solutions Consultant )。顧名思義，他們的工作是提供完整的 Apple 體驗、分享 Apple 與生活的完美結合，並為所有的 Apple 用戶提供全方位的售後服務。然而，要面對如此多元的工作內容，在培訓上當然馬虎不得， 每位 ASC 都需要經過 Apple 官方的全系列培訓，包含不同等級的教育訓練、Apple Products Professional 的線上培訓等等。除了 ASC 以外，在 Apple Shop 有配有經銷商的專業服務人員，他們也會定期參加 Apple 官方的培訓課程，提供同樣的專業服務。

  • 服務

 

Apple 與其他品牌，帶給使用者最大的差異，莫過於售後服的完整性。在 Apple Shop 中，同樣提供全方位的售後服務和咨詢，從團體的：小組培訓課程、 Mac 研習營，到個人的：一對一教學、個人設定、個人專案輔導等等，目的都是為了提供使用者最直覺、最快速的使用體驗，另外在春季與夏季，還會舉辦大型的夏令營活動，分享除了標準課程以外的內容，如數位攝影、音樂製作等主題。可以聯絡 Apple Shop 獲得最新的課程資訊。

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